濟(jì)南如何辦理400電話（濟(jì)南400電話辦理中心）

　　　

濟(jì)南如何辦理400電話

一、對(duì)受疫情影響的小微企業(yè)提供授信、展期、續(xù)貸、降息減費(fèi)的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

?利率優(yōu)惠政策：我行對(duì)全轄所有小微企業(yè)實(shí)施優(yōu)惠利率，降低小微企業(yè)融資成本，貸款執(zhí)行利率較非疫情期間利率至少下降0.3%。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及綠色審批通道政策：疫情防控期間，我行對(duì)受疫情影響，還本付息確實(shí)存在困難的客戶，在調(diào)查核實(shí)客戶相關(guān)情況后，通過合理延長(zhǎng)貸款期限、調(diào)整還本付息安排等方式，協(xié)助客戶渡過難關(guān)。具體如下：

A.對(duì)于本金到期，無法操作還款或無法落實(shí)還款來源的客戶，小微企業(yè)可采用“無還本續(xù)貸”方式，大中企業(yè)可采用“展期”方式，適當(dāng)延長(zhǎng)到期日。

B.對(duì)于無法落實(shí)一季度本金分期還款計(jì)劃的客戶，可適當(dāng)調(diào)整分期還款計(jì)劃，安排在年內(nèi)歸還。

C.對(duì)于暫時(shí)無法落實(shí)還息的客戶，經(jīng)客戶申請(qǐng)，可適當(dāng)將按月還息方式調(diào)整為按季付息或半年付息。

D.我行同步為防疫相關(guān)客戶和受疫情影響的客戶設(shè)置了“綠色審批通道”，優(yōu)先受理、審批，執(zhí)行最新精簡(jiǎn)后的公司授信業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

?利率優(yōu)惠政策：適用于2020年全年。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及綠色審批通道政策：自2020年2月20日至疫情解除控制期間。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

?利率優(yōu)惠政策：適用于我行全轄所有小微企業(yè)。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息政策：適用于受疫情影響在我行本息到期但暫時(shí)無法還款的客戶。

綠色審批通道政策：適用于防疫相關(guān)客戶和受疫情影響的客戶。

（4）各級(jí)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級(jí)公布）

濟(jì)南分行公司銀行部 王法良 0531-66669910

濟(jì)寧分行公司銀行部 劉 旭 0537-5156907

濰坊分行公司銀行部 陳 凱 0536-5601522

煙臺(tái)分行公司銀行部 賈國(guó)強(qiáng) 0535-3037779

臨沂分行公司銀行部 高秀峰 0539-7971037

東營(yíng)分行公司銀行部 劉 強(qiáng) 0546-6098728

濟(jì)南分行授信管理部 孫曉紅 0531-66668635

濟(jì)南分行授信管理部 趙 博 0531-66668633

（5）優(yōu)惠政策申請(qǐng)操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時(shí)限及向客戶反饋方式

?利率優(yōu)惠政策：全轄所有小微企業(yè)客戶在我行獲批貸款后，可直接享受相關(guān)利率優(yōu)惠。在貸款發(fā)放前，客戶向我行管戶客戶經(jīng)理提出利率優(yōu)惠申請(qǐng)，我行在收到客戶經(jīng)理提交的優(yōu)惠利率申請(qǐng)流程當(dāng)日完成優(yōu)惠利率審批。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及專項(xiàng)審批通道政策：

符合我行優(yōu)惠政策條件的公司類客戶在本息即將到期但無法操作還款或暫時(shí)未落實(shí)還款來源時(shí)，可在本息到期前兩周向管戶客戶經(jīng)理提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求，由管戶客戶經(jīng)理收集授信業(yè)務(wù)所需資料后發(fā)起授信申請(qǐng)，提交至濟(jì)南分行進(jìn)行授信業(yè)務(wù)審查審批，我行在授信業(yè)務(wù)審批時(shí)將針對(duì)此類業(yè)務(wù)通過專項(xiàng)審批通道，優(yōu)先審查審批，高效滿足客戶融資需求。

審批時(shí)限：5個(gè)工作日。

反饋方式：由管戶客戶經(jīng)理將審批進(jìn)展及結(jié)果反饋客戶。

（6）客戶所需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作

?利率優(yōu)惠政策：貸款審批及發(fā)放時(shí)提供證明自身屬于小微企業(yè)的相關(guān)材料。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及專項(xiàng)審批通道政策：客戶需提供續(xù)貸所需借款材料及擔(dān)保材料，小微企業(yè)授信資料清單詳見附件。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等）

?利率優(yōu)惠政策：

?無還本續(xù)貸及專項(xiàng)審批通道政策：客戶可直接聯(lián)系其管戶客戶經(jīng)理。

（8）其他需要說明的事項(xiàng)

無

二、對(duì)受疫情影響的個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主提供授信、展期、續(xù)貸、降息減費(fèi)的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

我行對(duì)因受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主客戶，給予適當(dāng)政策傾斜，靈活調(diào)整客戶還款安排，合理延后還款期限。具體如下：

A.對(duì)貸款本息未到期的客戶可申請(qǐng)延后還款。在疫情期間申請(qǐng)延期還款的可推遲當(dāng)期還款日，對(duì)于已確定延期還款日后仍然無法按時(shí)償還貸款的可繼續(xù)申請(qǐng)延期還款。

B.對(duì)貸款本息已到期未還款并已逾期的客戶可通過借新還舊等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)貸，轉(zhuǎn)貸后可重新確定客戶還款日期。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

2020年1月29日至2020年6月末

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

優(yōu)惠政策適用于我行個(gè)人按揭貸款、經(jīng)營(yíng)類貸款、消費(fèi)類貸款等個(gè)人客戶。

（4）各級(jí)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級(jí)公布）

濟(jì)南分行零售信貸部 黃 旭 0531-66668637

濟(jì)寧分行零售銀行部 朱云慧 0537-5156957

濰坊分行零售銀行部 李 軻 0536-5601576

煙臺(tái)分行零售銀行部 邱 文 0535-3037719

臨沂分行零售銀行部 樊士勇 0539-7971069

東營(yíng)分行零售銀行部 許元龍 0546-6098752

?符合優(yōu)惠政策條件的客戶可通過我行客服電話（400-830-8003）或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出延期申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)形式包括借款人簽署現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)或通過申請(qǐng)表預(yù)留的手機(jī)號(hào)/郵箱/微信號(hào)發(fā)送申請(qǐng)等非現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)形式（可采用郵件、手機(jī)截屏等方式打印保存客戶非現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)信息）。濟(jì)南分行收到客戶申請(qǐng)后，經(jīng)辦客戶經(jīng)理或管戶客戶經(jīng)理或分行指定專職人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶，了解客戶需求，協(xié)助制定延后還款方案。

?濟(jì)南分行指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)客服電話（400-830-8003）工單轉(zhuǎn)派申請(qǐng)的處理進(jìn)度，節(jié)假日3天內(nèi)、非節(jié)假日2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶處理，聯(lián)系客戶當(dāng)日即完成審批。

（6）客戶所需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作

根據(jù)疫情發(fā)展不同階段，客戶所需材料分別如下：

?在疫情嚴(yán)重期間，客戶通過客服電話（400-830-8003）申請(qǐng)，由客戶經(jīng)理電話回訪落實(shí)，告知廣發(fā)銀行優(yōu)惠政策后，受理并及時(shí)完成業(yè)務(wù)處理。

?在疫情緩減期間，需客戶簽署聲明和承諾函，確實(shí)無法現(xiàn)場(chǎng)簽署的客戶，可通過視頻、微信等方式確認(rèn)。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等）

客服電話：400-830-8003

（8）其他需要說明的事項(xiàng)

我行上述優(yōu)惠政策適用于所有個(gè)人客戶，包含個(gè)人消費(fèi)貸款。

三、對(duì)受疫情影響的個(gè)人提供消費(fèi)貸款、信用卡還本付息延期、降息減費(fèi)的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

我行在堅(jiān)持做好各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)受疫情影響還款不便、暫時(shí)失去收入來源影響還款的信用卡客戶，緊急制訂相關(guān)措施，提供特別關(guān)愛服務(wù)，包括：利費(fèi)減免、延時(shí)還款、分期還款等。在疫情期間，上述客戶信用卡透支發(fā)生逾期，可合理延后還款期限，暫不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單，不影響個(gè)人征信記錄。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

2020年1月23日至疫情解除控制期間。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

全國(guó)范圍內(nèi)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員或受疫情影響還款不便、暫時(shí)失去收入來源影響還款的我行信用卡客戶。

（4）各級(jí)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級(jí)公布）

濟(jì)南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

濟(jì)寧分行零售銀行部 鞏光耀 0537- 5156855

濰坊分行零售銀行部 吳志剛 0536- 5601550

煙臺(tái)分行零售銀行部 蔡琳珊 0535- 3037723

臨沂分行零售銀行部 趙德鋒 0539- 7971017

東營(yíng)分行零售銀行部 張婷婷 0546- 6098762

?客戶撥打我行95508客服熱線進(jìn)行反饋，我行95508客服接到客戶還本付息延期、降息降費(fèi)申請(qǐng)后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證，總行信用卡中心可直接判斷的無需客戶再次提供材料，若行內(nèi)無法直接判斷的需客戶提供如診病證明、單位證明、隔離證明等相關(guān)材料；

?對(duì)于符合調(diào)整政策的客戶，經(jīng)由總行信用卡中心審核確認(rèn)后，由總行信用卡中發(fā)起相應(yīng)調(diào)整。

處理時(shí)限：因客戶延期還款方案較為靈活，處理時(shí)限以客戶與我行協(xié)商一致的處理方案為準(zhǔn)。

反饋方式：總行信用卡中心可根據(jù)客戶要求，致電客戶反饋或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信反饋。

（6）客戶所需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作

信用卡客戶可主動(dòng)撥打95508進(jìn)行咨詢和登記受理，我行根據(jù)客戶具體情況提供相應(yīng)關(guān)愛服務(wù)。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等）

廣發(fā)信用卡官方網(wǎng)站；95508客服熱線；官網(wǎng)公告鏈接：http://www.cgbchina.com.cn/Info/23244776

（8）其他需要說明的事項(xiàng)

個(gè)人消費(fèi)貸款優(yōu)惠政策同前述個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主優(yōu)惠政策一致（第二部分）。

四、暫不納入征信記錄或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

?個(gè)人征信—-個(gè)人貸款客戶：根據(jù)《關(guān)于做好新型疫情防控和金融支持服務(wù)工作的通知》（廣發(fā)銀發(fā)[2020]36號(hào)）要求，2020年1月24日至疫情解除控制期間，我行零售信貸業(yè)務(wù)借款人及其配偶、共同借款人及其配偶滿足個(gè)人征信優(yōu)惠政策適用范圍條件（詳見第（3）條）之一、因疫情影響未能及時(shí)還款的，在借款人提出申請(qǐng)并經(jīng)濟(jì)南分行認(rèn)定后，相關(guān)逾期貸款可以不作逾期記錄報(bào)送，已經(jīng)報(bào)送的逾期記錄可予以調(diào)整。

?個(gè)人征信—信用卡客戶：我行信用卡客戶在滿足個(gè)人征信優(yōu)惠政策適用范圍條件（詳見第（3）條）且因疫情影響未能及時(shí)還款的，在信用卡客戶提出申請(qǐng)并經(jīng)總行信用卡中心認(rèn)定后，可對(duì)已經(jīng)報(bào)送的逾期記錄予以調(diào)整。

?對(duì)公授信客戶征信：我行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)借款人滿足對(duì)公征信優(yōu)惠政策適用范圍條件（詳見第（3）條）之一，且因疫情影響未能及時(shí)還款的，借款人在與管戶客戶經(jīng)理溝通落實(shí)相關(guān)還款安排并取得授信業(yè)務(wù)有權(quán)審批人審批同意，且在對(duì)公信貸管理系統(tǒng)與核心系統(tǒng)均顯示無逾期情況后，借款人可申請(qǐng)調(diào)整其征信逾期記錄。

?對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類：對(duì)于受本次新型冠狀病毒感染肺炎的疫情影響的客戶，由于疫情影響導(dǎo)致客戶逾欠或暫時(shí)性償還能力變差，進(jìn)而觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分類下調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的，授信客戶可向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管戶客戶經(jīng)理提出暫緩分類下調(diào)申請(qǐng)，管戶客戶經(jīng)理在完成初步審核后逐筆、逐級(jí)上報(bào)總分行審批，總行將根據(jù)具體情況經(jīng)審批后采取支持性措施。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

?個(gè)人征信—個(gè)人貸款客戶：2020年1月24日至疫情解除控制期間。

?個(gè)人征信—信用卡客戶：2020年1月23日至疫情解除控制期間。

?對(duì)公授信客戶征信：2020年1月24日至疫情解除控制期間。

?對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類：2020年2月2日至疫情解除控制期間。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

?個(gè)人征信（含個(gè)人貸款和信用卡）優(yōu)惠政策適用于以下客戶：

A.因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；

B.因疫情防控需要隔離觀察人員；

C.參加疫情防控工作人員；

D.對(duì)于疫情影響暫時(shí)失去收入來源的個(gè)人和企業(yè)（針對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款），根據(jù)客戶需要推遲還款的時(shí)間，靈活提供匹配的服務(wù)，并可依調(diào)整后的還款安排，報(bào)送調(diào)整信用記錄。

?對(duì)公征信優(yōu)惠政策適用于以下客戶：

A.借款人具有還款能力，但法定代表人、實(shí)際控制人、財(cái)務(wù)人員等因感染新型肺炎住院、隔離或所居住小區(qū)封閉管理，禁止出入導(dǎo)致無法通過企業(yè)網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)的。

B.借款人所在公司大樓因疫情原因已被征用或禁止進(jìn)入的。

C.借款人高管被隔離，導(dǎo)致無法蓋章簽署續(xù)授信合同造成逾期的。

D.因疫情原因，發(fā)生其它不可抗力情況。

?對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類優(yōu)惠政策適用于以下客戶：

受疫情影響導(dǎo)致在我行出現(xiàn)新增逾欠或暫時(shí)性償還能力變差，進(jìn)而觸發(fā)我行風(fēng)險(xiǎn)分類下調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)公授信客戶。

（4）各級(jí)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級(jí)公布）；

?個(gè)人征信-個(gè)人貸款

濟(jì)南分行零售信貸部 王春萌 0531-66668606

?個(gè)人征信-信用卡

濟(jì)南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

?對(duì)公征信

濟(jì)南分行風(fēng)險(xiǎn)管理部 郭 晉 0531-66669651

?對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類

濟(jì)南分行風(fēng)險(xiǎn)管理部 李金玲 0531-66668753

濟(jì)寧分行授信管理部 蔡慶潤(rùn) 0537-5156910

濰坊分行授信管理部 高延濤 0536-5601568

煙臺(tái)分行授信管理部 楊軍波 0535-3037780

臨沂分行授信管理部 田秀濤 0539-7971011

東營(yíng)分行授信管理部 劉英彥 0546-6098710

?個(gè)人征信—個(gè)人貸款客戶：

A.客戶向經(jīng)辦客戶經(jīng)理提出征信記錄調(diào)整申請(qǐng)，客戶經(jīng)理接到客戶征信記錄調(diào)整申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行客戶身份和貸款信息核驗(yàn)，視情況收集就診病歷（疾病證明書或診斷書）、工作單位出具的證明材料及通過其他途徑收集的證明材料。

B.對(duì)于符合征信調(diào)整的客戶，經(jīng)濟(jì)南分行主管征信工作的部門負(fù)責(zé)人同意后，向總行零售信貸部提出“調(diào)整已報(bào)送逾期記錄申請(qǐng)”或“暫不報(bào)送逾期記錄申請(qǐng)”。申請(qǐng)材料包括《個(gè)人征信異議申請(qǐng)表》及相關(guān)證明資料。

C.總行收到申請(qǐng)后予以調(diào)整逾期記錄或?qū)⒖蛻魣?bào)送狀態(tài)調(diào)整為“不上報(bào)”，并反饋分行。

個(gè)人貸款客戶征信審批時(shí)限：20個(gè)自然日。

個(gè)人貸款客戶征信反饋方式：向客戶出具書面反饋。

?個(gè)人征信—信用卡客戶：

A.客戶致電我行信用卡95508客服熱線提出征信調(diào)整申請(qǐng)并予以受理。

B.我行95508客服接到客戶征信記錄調(diào)整申請(qǐng)后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證，視情況收集就診病歷（疾病證明書或診斷書）、工作單位出具的證明材料及通過其他途徑收集的證明材料；

C.對(duì)于符合征信調(diào)整條件的客戶，經(jīng)總行信用卡中心審核確認(rèn)后，由總行信用卡中心征信異議處理專員進(jìn)行征信異議修改；

D.對(duì)因疫情影響提出延期還款的客戶，若逾期上報(bào)前已成功延期未產(chǎn)生逾期行為的，無需調(diào)整其征信記錄；若辦理延期等特殊業(yè)務(wù)期間產(chǎn)生逾期的，在業(yè)務(wù)辦理成功后調(diào)整逾期記錄。

個(gè)人信用卡客戶征信處理時(shí)限：5個(gè)工作日，具體人行征信更新時(shí)間以人行報(bào)告為準(zhǔn)。

個(gè)人信用卡客戶征信處理反饋方式：總行信用卡中心可根據(jù)客戶要求，致電客戶反饋或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信反饋。

?對(duì)公授信客戶征信：

對(duì)公授信客戶如需申請(qǐng)企業(yè)征信調(diào)整，可根據(jù)前述對(duì)公征信優(yōu)惠政策適用范圍，視情況收集相關(guān)人員就診病歷、地方政府部門下發(fā)的禁止出入通知、因疫情影響產(chǎn)生的不可抗力等證明材料后向管戶客戶經(jīng)理提出征信調(diào)整申請(qǐng)，管戶客戶經(jīng)理初審后上報(bào)至濟(jì)南分行風(fēng)險(xiǎn)管理部審核后，連同《企業(yè)征信差錯(cuò)處理申請(qǐng)表》一并提交總行進(jìn)行修改。

對(duì)公征信審批時(shí)限：20個(gè)自然日

對(duì)公征信反饋方式：向客戶出具書面反饋。

?對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類方面：授信客戶提交暫緩分類下調(diào)申請(qǐng)至管戶客戶經(jīng)理處，管戶客戶經(jīng)理調(diào)查核實(shí)企業(yè)受疫情影響情況后，填報(bào)《2020年風(fēng)險(xiǎn)分類下調(diào)預(yù)測(cè)明細(xì)表》提交至濟(jì)南分行風(fēng)險(xiǎn)管理部，濟(jì)南分行審核后逐筆上報(bào)總行，總行將根據(jù)具體情況經(jīng)審批后采取支持性措施。

對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類審批時(shí)限：每月月底前3-5個(gè)工作日。

對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類反饋方式：總分行電話/郵件通知管戶客戶經(jīng)理后，由客戶經(jīng)理將審核結(jié)果通過電話等方式通知授信客戶。

（6）客戶所需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作

?個(gè)人征信—個(gè)人貸款客戶：客戶需提供受疫情影響的證明材料，如就診病歷（疾病證明書或診斷書）、工作單位出具的證明材料及其他證明材料，并簽署《個(gè)人征信異議申請(qǐng)表》。

?個(gè)人征信—信用卡客戶：客戶需提供受疫情影響的證明材料，如疾病證明、診斷書、單位證明及其他證明材料。

?對(duì)公授信客戶征信：視情況收集相關(guān)人員就診病歷，地方政府部門下發(fā)的禁止出入通知、因疫情影響產(chǎn)生的不可抗力等證明材料。

?對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)分類：對(duì)公授信客戶向其經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管戶客戶經(jīng)理提交企業(yè)受疫情影響情況說明及暫緩分類下調(diào)申請(qǐng)。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等）

個(gè)人征信—個(gè)人貸款客400電話代理商qq戶：400-830-8003

個(gè)人征信—信用卡客戶：廣發(fā)信用卡官方網(wǎng)站（官網(wǎng)公告鏈接：http://www.cgbchina.com.cn/Info/23244776）、95508客服熱線。

對(duì)公授信客戶征信：0531-66669651

（8）其他需要說明的事項(xiàng)。

無

五、其他疫情防控金融政策

（1）具體優(yōu)惠政策

?疫情防控期間，我行免收以下業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)：

A.個(gè)人跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)

B.個(gè)人現(xiàn)金匯款手續(xù)費(fèi)

C.本行個(gè)人客戶在他行同城/異地自助設(shè)備取款手續(xù)費(fèi)

D.自助銀行個(gè)人轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)

E.對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)

F.對(duì)公電子渠道（企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)）匯款手續(xù)費(fèi)

?疫情防控期間，考慮到部分持有我行本外幣定期產(chǎn)品到期的客戶無法到柜臺(tái)辦理，為維護(hù)客戶存款收益，且避免客戶集中到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我行實(shí)行個(gè)人本外幣定期存款到期延期計(jì)息政策，即持有我行本外幣定期存折、紙質(zhì)存單（含大額存單）或外幣優(yōu)利存款存單且到期不轉(zhuǎn)存的客戶，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間，產(chǎn)品到期日至支取日期間的資金按照原產(chǎn)品到期年化利率計(jì)息。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

?減免部分手續(xù)費(fèi)政策：自2020年1月30日起至疫情結(jié)束。

?個(gè)人定期存款到期延期計(jì)息政策：自2020年1月24日起，截止日期視疫情情況適時(shí)調(diào)整。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

?減免部分手續(xù)費(fèi)政策：具體見第（1）項(xiàng)“具體優(yōu)惠政策”。

?個(gè)人定期存款到期延期計(jì)息政策：持有我行本外幣定期存折、紙質(zhì)存單（含大額存單）或外幣優(yōu)利存款存單且到期不轉(zhuǎn)存的客戶，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間，可享受該政策。

（4）各級(jí)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級(jí)公布）

?減免部分手續(xù)費(fèi)

濟(jì)南分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 張媛媛 0531-66668696

濟(jì)南分行運(yùn)營(yíng)部 翟宏帥 0531-66668776

濟(jì)寧分行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部 馬愛華 0537-5156967

濰坊分行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部 李 凱 0536-5601597

煙臺(tái)分行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部 劉 軍 0535-3037718

臨沂分行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部 趙曉謙 0539-7971080

東營(yíng)分行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部 王澤芳 0546-6098721

?個(gè)人定期存款到期延期計(jì)息

濟(jì)南分行零售銀行部 付瑞濤 0531-66669644

濟(jì)寧分行零售銀行部 張 會(huì) 0537-5156892

濟(jì)寧分行零售銀行部 馬 倩 0537-5156953

濰坊分行零售銀行部 婁艷麗 0536-5601558

煙臺(tái)分行零售銀行部 王 林 0535-3037721

臨沂分行零售銀行部 劉珊珊 0539-7971057

東營(yíng)分行零售銀行部 李 瑞 0546-6098765

?減免部分手續(xù)費(fèi)政策：無需申請(qǐng)，電子渠道自動(dòng)減免，柜面渠道人工減免。

?個(gè)人定期存款到期延期計(jì)息政策：對(duì)于符合我行優(yōu)惠政策條件的客戶，到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理本外幣定期存折、紙質(zhì)存單（含大額存單）或外幣優(yōu)利存款存單定期產(chǎn)品到期支取時(shí)，我行網(wǎng)點(diǎn)柜員會(huì)對(duì)相關(guān)存款進(jìn)行手工補(bǔ)息，本息在業(yè)務(wù)操作完成后即刻到賬。

（6）客戶所需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作

上述優(yōu)惠政策不需客戶提供額外材料。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等）

廣發(fā)銀行官網(wǎng)、手機(jī)銀行、官方客服（4008308003、95508）、微信公眾號(hào)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

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