400電話辦理南昌(400電話南昌在哪里辦)
400電話辦理南昌
來源|都市現(xiàn)場原創(chuàng)
眼下,網(wǎng)購徹底融入我們的生活,給市民朋友帶來很多便利。不過,不知道大家有沒注意,很多購物APP在網(wǎng)購完成后,結(jié)算時下面都會有個所謂的包裝費,一般包裝費都是1元錢。近日,南昌市民熊女士就給《都市現(xiàn)場》欄目打來電話,想就這個1元的包裝費較回真。
天虹到家APP1元包裝費無法取消記者實測證實今年6月,熊女士在天虹到家APP上下單買了尿不濕。結(jié)算時,發(fā)現(xiàn)自己被收取了1元錢的包裝費。
南昌市民 熊女士:跟他們在線客服溝通的時候,他們說這是可降解的購物袋,所以沒辦法,一定要收取。
熊女士認為,如果買了很多東西,必須要用購物袋進行包裝的,那她沒話說,但自己只買了一樣東西,而且尿不濕整體都是包裝好了的,為什么還要收取這個所謂的包裝費呢?
熊女士從在線客服處了解到,不管買了什么商品,也無論商品數(shù)量多少,天虹到家APP都會收取包裝費,沒有取消的選項。
對熊女士反映的情況,記者也做了實測。記者下載天虹到家APP,選購了一包袋裝大米,并且選擇了到店自提模式,結(jié)果扣費明細里依然有1元包裝費且無法取消。
記者隨后與天虹方面取得聯(lián)系。對方表示,就記者反映的情況,他們已經(jīng)下單給深圳總部,對APP上產(chǎn)生的包裝費,盡快做出整改。
天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司超市事業(yè)部江西區(qū)南昌西區(qū)總經(jīng)理 熊紅蘭:我們收取了包裝費的訂單,會在系統(tǒng)進行統(tǒng)計,如果顧客對這個有疑問的話,可以直接聯(lián)系我們。在我們的app調(diào)整期間,如果顧客對包裝費有疑問的話,可以通過我們的400熱線進行反饋,我們會將費用原路返回。
記者也把熊女士的遭遇,向天虹中山路店所在網(wǎng)格的南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局西湖分局進行了反映。
南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局西湖分局副局長 付南堂:對天虹商場的app、網(wǎng)站收集情況、材料;收集情況以后,我們向單位的法規(guī)部門、市場部門請求指導。
所謂包裝費,對于商家來說,其實就是非免費購物袋的一個延伸。不過不同的是,線下購物,市民可以選擇要或者不要購物袋,但網(wǎng)購,市民們就沒得選了,對此,上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局,就開出了一張罰單。
上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局對永輝超市旗下小程序強制收取包裝費處以罰款3.22368萬元,并責令其退還違法所得。據(jù)了解,從今年1月1日到2月28日,永輝超市旗下小程序永輝生活+對201480筆訂單收取了所謂的包裝費,扣除成本后違法所得利潤8059.2元。隨后,永輝超市對外發(fā)布了致歉聲明。
記者注意到,上海市場監(jiān)管部門認為,所謂1元包裝費,或者理解成購物袋的費用,實際上是屬于強迫消費者購買的商品。換句話說,這購物袋的錢,即便在線上,消費者同樣有選擇權(quán)。
記者實測多家商超app仍有不可取消的包裝費那其他商超如何處理所謂的包裝費?這兩天,記者對南昌的多家商超APP進行了實測。
1、華潤萬家APP:包裝費可以取消
2、大潤發(fā)APP:沒有包裝費
3、山姆會員店APP:有包裝費且不可取消
隨后,記者與山姆會員店取得聯(lián)系。山姆會員店值班經(jīng)理夏濤表示,針對這一情況,他們會第一時間向總部反饋,及時保持跟進。
8月17號上午,天虹方面再次致電記者,目前天虹到家app已經(jīng)在顯著位置貼出公告,公告里明確了結(jié)算時會收取包裝費,同時也告知消費者,如不需要包裝或者未用到可降解塑料袋的,消費者可以通過400電話申請退費處理。
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