綁定手機(jī):運(yùn)營商綁定的手機(jī)數(shù)量是無限的。
尚通400企業(yè)熱線之所以如此受歡迎,不僅是因?yàn)樗恍枰黾佑布?、軟件投入和人力維護(hù)的客觀條件,便于轉(zhuǎn)移,還因?yàn)樗梢暂p松擁有一線多號、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語音郵箱、來電記錄、分機(jī)轉(zhuǎn)接等增值功能。
來看看你是否使用了它們?
智能來電轉(zhuǎn)接
可設(shè)置不同時(shí)間、不同地區(qū)的電話轉(zhuǎn)到不同的對應(yīng)號碼,如工作時(shí)間可以轉(zhuǎn)到公司的固定電話,晚上可轉(zhuǎn)到客服人員的手機(jī),北京地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至a、b號碼接聽、西安地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至c、d號碼接聽。
智能來電分配
企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要將來電設(shè)置為“順序分配”或“隨機(jī)分配”,保證優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。除此之外,還可進(jìn)行“平均分配”,保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量大致等同,最大限度做到公正。
來電企業(yè)彩鈴
您好!歡迎致電xx公司,電話正在轉(zhuǎn)接中,請稍候!”
利用企業(yè)聲音提示單調(diào)的來電等候鈴聲,加深客戶對公司信息得印象,免除等候時(shí)間過長產(chǎn)生焦躁情緒,在網(wǎng)用戶只需提供文本內(nèi)容,即可為您提供專業(yè)播音員為你錄制。
ivr(智能語音導(dǎo)航)
“歡迎您致電xx公司!xx業(yè)務(wù),請按1,xx業(yè)務(wù),請按2。
打開ivr后當(dāng)客戶撥號時(shí),將會聽到語音提示,系統(tǒng)將根據(jù)用戶密鑰選擇自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門,也可傳送到語音信箱或公司產(chǎn)品介紹錄音等等,極大地提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
語音留言
當(dāng)客服電話全忙或無法接聽情況下,可通過“離線助理”進(jìn)行留言,我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系”企業(yè)登錄400管理后臺即可在線聽取或下載到本地保存。確保不錯(cuò)過任何一個(gè)來電或商機(jī)。
工號播報(bào)
“您好,工號為xxxx號客服人員為您服務(wù)!”
大型企業(yè)呼叫中心的普遍做法是,在為客戶提供手工服務(wù)之前,自動廣播分配給每個(gè)客戶服務(wù)人員的工作號碼,他們都有這個(gè)應(yīng)用程序。這體現(xiàn)了大企業(yè)管理規(guī)范有序,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
ivr(智能語音導(dǎo)航)
“您對本次服務(wù)滿意嗎?非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3!”
打開此功能后,在客戶掛斷之前,系統(tǒng)會自動向客戶播放此語音,讓客戶評估通話的滿意度,并將評估結(jié)果記錄到相應(yīng)的接收客戶服務(wù)中。這是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序的客服中心的慣常做法,使公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整問題,對于提升客戶服務(wù)滿意度有重要意義。
群發(fā)短信
可在后臺設(shè)置群發(fā)短信,主要有短信驗(yàn)證碼、短信通知、營銷短信三種模式,廣泛應(yīng)用于手機(jī)驗(yàn)證,訂單通知、快遞跟蹤、活動提醒,日常通知等,保障企業(yè)產(chǎn)品的安全性,推廣企業(yè)營銷活動,并在一定程度上輔助企業(yè)用戶進(jìn)行會員管理。
來電黑名單
企業(yè)經(jīng)常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,用戶可以在管理后臺設(shè)置自己的黑名單列表,或?qū)^(qū)號或段列入黑名單,其中號碼將不再會被接入,有效攔截惡意騷擾。
來電分析
400后臺會記錄每個(gè)呼叫的呼叫號碼、呼叫區(qū)域、呼叫時(shí)間和收到的號碼,并對不同地點(diǎn)客戶服務(wù)連接的數(shù)量,接待時(shí)間的長短這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并提供分析報(bào)告,以此來輔助企業(yè)進(jìn)行推廣和投放決策。
企業(yè)400熱線好處雖多,但同樣辦理市場也“魚龍混雜”,在此還是要提醒廣大企業(yè)用戶,辦理時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,切勿輕信低價(jià),個(gè)人可開戶,隨時(shí)可外呼等宣傳。認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺,優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)提供商,確保安全放心的并且快速的辦理開戶,獲得最佳的企業(yè)通信條件。