400電話智能來電分配是什么意思?
400電話平臺,主要是指由運(yùn)營商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺,實現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺,其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個固定電話號碼段上,然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。
所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”,各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。
“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。
“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時的公正。
實時清單查詢所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實時查詢,系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結(jié)束時間、時長、接聽號碼。所有來電清單長期保存,讓每一個用戶明明白白消費。
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