當(dāng)企業(yè)申請400電話時(shí),我們需要了解一些關(guān)于400電話和相應(yīng)功能的知識,以便更好地為自己選擇合適的服務(wù)和有效的處理,使企業(yè)在400電話處理和使用中也能得到更滿意的答案。
讓我們來看看這些方面的一些相關(guān)規(guī)則。
400電話有哪些轉(zhuǎn)接方式?
1、隨機(jī)變換
系統(tǒng)接到來電會選一個(gè)空閑的電話接聽,例如,如果400電話同時(shí)綁定三個(gè)號碼,則當(dāng)有人撥打400時(shí),400號電話主機(jī)會自動隨機(jī)連接三個(gè)號碼中的一個(gè),如果其中一個(gè)在通話中,則系統(tǒng)會自動選擇剩下的兩個(gè)號碼中的一個(gè)。
2、排隊(duì)轉(zhuǎn)接
如果400電話同時(shí)捆綁三個(gè)號碼,在用戶打進(jìn)電話時(shí),第一個(gè)連接的電話將連接到第一個(gè)號碼,第二個(gè)連接的電話連接到第二個(gè)呼入的號碼,依此類推。
3、按順序轉(zhuǎn)換
按照設(shè)置的接聽順序響應(yīng),400電話同時(shí)綁定3個(gè)號碼時(shí),如果有用戶打電話先轉(zhuǎn)到第一個(gè)連接的電話,第一個(gè)長時(shí)間內(nèi)沒有人接的話,自動連接到第二個(gè)號碼的方式。
400電話有哪些常用功能?
1、企業(yè)彩鈴
每天我們都經(jīng)常聽到這樣的鈴聲,一些用戶的手機(jī)也有這種功能,400電話鈴聲與其他彩鈴不同,400電話的彩鈴可以由企業(yè)自行設(shè)置,比如說進(jìn)行產(chǎn)品介紹、歡迎詞等。
2、語音導(dǎo)航
客戶撥打400電話時(shí),接通后可以聽到相關(guān)語音提示,客戶可以根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)牟块T進(jìn)行咨詢,迅速解決問題。
3、通話錄音
通過400電話的通話內(nèi)容全部記錄在400電話后臺中,可以監(jiān)控和調(diào)整服務(wù),從而持續(xù)改善。發(fā)生糾紛時(shí)也可以用有力的證據(jù)解決問題。
4、在線留言
放假或公休日打電話的話,如果沒有人接,可以通過留言的形式留下問題,等待后續(xù)相關(guān)人員的處理。
5、防偽查詢
此功能可以查詢產(chǎn)品真?zhèn)?,將產(chǎn)品的防偽代碼信息提前輸入400電話的后臺,用戶可以通過撥打400電話,輸入防偽代碼進(jìn)行查詢,無需手動干預(yù)即可查詢。
6、來電分析
通過對所有來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,可以節(jié)省時(shí)間和人力成本,企業(yè)可以根據(jù)這些結(jié)果了解用戶的需求,并進(jìn)行政策調(diào)整。
400電話的功能不僅僅是以上這些,功能的差異也有不同的效果,在企業(yè)申請之前可以多了解一下。