400電話語(yǔ)音信箱功能是什么？

400電話語(yǔ)音信箱功能是什么？

▌訪客智能回復(fù)：我們都知道智能客服機(jī)器人能夠自主接待客戶，對(duì)訪客咨詢進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，從而節(jié)省人工客服的工作量；語(yǔ)音信箱雖然基于機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別和智能匹配等技術(shù)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的客戶需求，但企業(yè)可以通過(guò)在語(yǔ)音信箱中預(yù)設(shè)常見(jiàn)問(wèn)題的形式解決一些簡(jiǎn)單的、常規(guī)的訪客咨詢問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話無(wú)法接入或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行留言或選擇繼續(xù)等待。選擇留言則會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，之后客戶可按照語(yǔ)音信箱的數(shù)字提示獲取一些常規(guī)問(wèn)題的答案。語(yǔ)音信箱中引導(dǎo)的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)答案都需要由企業(yè)預(yù)先配置后才能實(shí)現(xiàn)。

▌訪客留言：進(jìn)入語(yǔ)音信箱后，系統(tǒng)可以自動(dòng)處理一部分問(wèn)題，還有大量的客戶咨詢可能無(wú)法匹配到自動(dòng)回復(fù)的答案，這時(shí)客戶可進(jìn)行留言，描述遇到的問(wèn)題或需要獲取的服務(wù)。在電話可接入時(shí)，客服人員可優(yōu)先處理語(yǔ)音信箱中的訪客咨詢，方便客戶快速獲取服務(wù)。