原來(lái)很多企業(yè)都在提交400電話申請(qǐng),怎么回事呢?
朋友們?cè)诖笾铝私饬讼嚓P(guān)情況后就會(huì)知道,400電話不僅能讓客戶印象更深刻,還能提升企業(yè)形象,完善服務(wù)體系,從而獲得更多企業(yè)的信任。
因?yàn)閾?dān)心選不到合適實(shí)用的功能,接下來(lái)的時(shí)間我們也會(huì)討論400業(yè)務(wù)的主要功能。
一、后臺(tái)智能管理開(kāi)通400電話,就可以擁有一個(gè)單獨(dú)的專用的智能管理后臺(tái)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求,通過(guò)后臺(tái)對(duì)電話進(jìn)行功能設(shè)置。這個(gè)單獨(dú)的后臺(tái)管理系統(tǒng),提高了用戶應(yīng)用的體驗(yàn),用戶用一部手機(jī)就能夠隨時(shí)隨地查詢?cè)捹M(fèi)使用情況和預(yù)存話費(fèi)。每個(gè)400來(lái)電的客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄,都可以在此后臺(tái)查詢到,方便公司協(xié)同調(diào)配、管理與統(tǒng)計(jì)分析。
二、智能來(lái)電分配
客戶來(lái)電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽(tīng),一個(gè)固定電話可接入20部手機(jī),可實(shí)現(xiàn)分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配讓客服進(jìn)行接聽(tīng),保證為來(lái)電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)在多地區(qū)有分公司的情況下,最好按照不一樣的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼,根據(jù)需要分配客服接聽(tīng),讓合適的人在合適的時(shí)間接聽(tīng)客戶的來(lái)電,有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、語(yǔ)音信箱
當(dāng)處在繁忙業(yè)務(wù)階段,雖然一部企業(yè)電話可以連接20部客服電話,但依舊會(huì)出現(xiàn)無(wú)法接通的情況,這就出現(xiàn)語(yǔ)音信箱功能,若無(wú)法接通某個(gè)客戶的電話,會(huì)自動(dòng)記錄客戶留言,在客戶留言后會(huì)提醒客服有新的留言,方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理,真正做到了企業(yè)及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋。在接通的客戶中,每個(gè)400來(lái)電客戶的來(lái)電會(huì)被錄音,保證對(duì)話的真實(shí)性,提高服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)開(kāi)通400電話,它將為客戶服務(wù),以客戶為中心融入經(jīng)營(yíng)理念,與電信運(yùn)營(yíng)商合作為公司建立智能化客服中心,致力于提高公司的企業(yè)形象,提升售前售后的服務(wù)質(zhì)量,在客戶中獲得良好的口碑,提高公司的軟實(shí)力,從而在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位,提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。