400電話接聽模式有幾種?
1.順序轉(zhuǎn)接
順序轉(zhuǎn)接就是:按照綁定的坐席順序接聽。若企業(yè)綁定了3個號碼,順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電,2是其次,3是最后,企業(yè)可將業(yè)務能力最強的員工匹配1,提升成交率;
2隨機轉(zhuǎn)接
隨機轉(zhuǎn)接就是:系統(tǒng)隨機選擇接聽坐席。當400電話同時綁定了3個號碼時,就會自動的在3個號碼當中隨機接通1個,如果其中1個轉(zhuǎn)接號碼占線,系統(tǒng)就會自動的在剩下兩個號碼當中挑選,以此類推,讓每個坐席接聽的概率是一樣的。
3循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接就是:如果上個號碼沒接通,則從沒接通的那個號碼開始循環(huán)。循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序為A-B-C-A-B-C 平均分配話務員的接聽次數(shù),系統(tǒng)會根據(jù)人員空閑情況進行話務分配,保證多個人員接聽的電話數(shù)量一樣,同時遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時間。
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