棗莊400電話的優(yōu)勢(shì)在于可以進(jìn)行多線路同時(shí)通話,其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)獲得了眾多企事業(yè)單位的認(rèn)可和青睞。另外棗莊400電話還有諸多作用全面的附加功能,可以滿足企事業(yè)單位多方位的需求,比如400電話還可以為企業(yè)管理提供強(qiáng)大助力。
蜜雪冰城作為一家打造新鮮冰淇淋與茶飲的全國(guó)連鎖品牌,自1997年創(chuàng)立以來,始終堅(jiān)持高質(zhì)平價(jià)原則,致力于推動(dòng)全球冰淇淋與茶飲行業(yè)更好、更快的發(fā)展。被列為“2020中國(guó)十大茶飲品牌”。加盟服務(wù)作為加盟商連接蜜雪冰城的重要窗口和切入點(diǎn),關(guān)系著企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和各意向加盟商能否獲得便捷的咨詢與服務(wù),基于此一貫本著"以人為本,提供一流好服務(wù)"的理念,蜜雪冰城便于2016年開始了客戶服務(wù)方面的升級(jí)工作。作為企業(yè)通信領(lǐng)域的服務(wù)專家,現(xiàn)已擁有超30萬在網(wǎng)客戶,針對(duì)蜜雪冰城提出的服務(wù)升級(jí)的需求,第一時(shí)間提出了定制化的碼號(hào)、咨詢服務(wù)方案,為其推薦400-999-5555作為全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線并在同期提供各類增值服務(wù)功能,獲得了蜜雪冰城的青睞,滿足了蜜雪冰城龐大的業(yè)務(wù)咨詢和客戶服務(wù)管理需求,近年來雙方合作效果也十分顯著。
分時(shí)分區(qū)轉(zhuǎn)接,形象從電話接通的瞬間傳遞
撥通蜜雪冰城的400號(hào)碼,便可聽到關(guān)于企業(yè)介紹及導(dǎo)航的語音播報(bào),讓加盟商及消費(fèi)者第一時(shí)間了解品牌最新信息,并根據(jù)語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接至制定人工客服,準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確分配相應(yīng)區(qū)域服務(wù)人員,便于加盟者快速了解該地區(qū)市場(chǎng)加盟情況及條件,可以讓意向加盟者快速作出下進(jìn)一步反映,省去了不必要的跨地域協(xié)調(diào)工作,讓客戶在了解初期提升對(duì)品牌的認(rèn)同感,促成合作。
一站式后臺(tái)管理,清晰記錄每一位客戶需求通過尚通自服務(wù)平臺(tái)的客戶溝通的通話記錄管理、錄音管理等功能,蜜雪冰城可以更好的了解客戶,及時(shí)調(diào)整溝通策略。同時(shí),尚通自服務(wù)后臺(tái)還可提供豐富的報(bào)表功能,可實(shí)時(shí)查看報(bào)表統(tǒng)計(jì)的多個(gè)維度的通話內(nèi)容,與精準(zhǔn)客戶保持緊密聯(lián)系,管理者還可以實(shí)時(shí)掌握客服服務(wù)動(dòng)態(tài),客戶服務(wù)數(shù)據(jù)有據(jù)可依,從而幫助客服人員分析其中存在的工作問題,提出合理化改進(jìn)建議。
滿意度調(diào)查,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的必要工具
客戶掛機(jī)后,便可收到關(guān)于本次服務(wù)滿意度調(diào)查的短信通知??蛻魸M意度是直接判定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要考核標(biāo)準(zhǔn),建立滿意度調(diào)查體系,可以有效規(guī)范服務(wù)人員工作行為,進(jìn)而帶來良好的客戶體驗(yàn),與此同時(shí),也能夠根據(jù)客戶反饋情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整管理方向,提高整體服務(wù)質(zhì)量。截至目前蜜雪冰城加盟店鋪已覆蓋國(guó)內(nèi)所有省級(jí)行政區(qū),在服務(wù)店鋪超10000+,“讓奮斗者相聚”的口號(hào)真切的落實(shí)在了每一通清晰的來電咨詢中。
除蜜雪冰城外,持續(xù)使用通信服務(wù)支撐的企業(yè)還有很多,包括權(quán)金城、魏家涼皮、袁記肉夾饃、木屋燒烤等連鎖餐飲企業(yè)。
的客戶經(jīng)理表示:"大多數(shù)產(chǎn)品均以saas模式提供給客戶,相較傳統(tǒng)模式,只需隨需開通付費(fèi)即可,無需布線,節(jié)省了大量線下搭建費(fèi)用,提交工單審核后大部分在三個(gè)工作日即可上線使用,非常方便。未來,我們也期待與更多企業(yè)攜手共筑加盟事業(yè)新版圖"。