改革開(kāi)放后,400電話對(duì)企業(yè)起著非常重要的作用,中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。
廣大人民的生活越來(lái)越豐富,他們不再需要擔(dān)心自己的食物和衣服。
學(xué)科:通信技術(shù)(一級(jí)學(xué)科);
服務(wù)與應(yīng)用(二級(jí)學(xué)科):呼叫中心可以這樣定義,就是充分利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),比如ivr(交互式語(yǔ)音400呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)),acd(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等,可以自動(dòng)處理大量不同的電話呼叫和呼叫業(yè)務(wù)和服務(wù)操作場(chǎng)所。
呼叫中心在當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被視為電話營(yíng)銷(xiāo)中心。
企業(yè)設(shè)立呼叫中心,必須辦理呼叫中心營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
呼叫中心申請(qǐng)人的條件:1)經(jīng)營(yíng)者為依法成立的公司;
2)有業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案;
3)有適合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員;
4)健全的網(wǎng)絡(luò)和信息安全措施,包括網(wǎng)站安全措施、信息 安全保密管理系統(tǒng),用戶信息安全管理系統(tǒng);
5)有信譽(yù)或能力為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù);
6)國(guó)家規(guī)定的其他條件。