400電話讓接線客服擁有考核依據(jù)

短短幾年，各大平臺的電商崛起，讓很多電子商務(wù)的企業(yè)看到了很大的商機(jī)。對于電子商務(wù)的企業(yè)來說，售后的客服是很重要的環(huán)節(jié)，這關(guān)乎到產(chǎn)品的退換貨等問題。而售后服務(wù)的態(tài)度特別是接線員來說，如何解決問題，服務(wù)態(tài)度都是很重要的。管理人員無法看到聽到或者抽查接線客服的服務(wù)態(tài)度，自然也無法判斷整體的售后服務(wù)質(zhì)量。400電話的出現(xiàn)正是為了提升公司整體對外的禮儀形象以及高效傳達(dá)重要信息時(shí)間的通訊工具。

400電話的推出就是運(yùn)營商幫助企業(yè)提高整體的工作效率以及幫助正規(guī)企業(yè)和“小作坊”拉開差距的通訊工具。企業(yè)要想出色的完成管理客服的工作，就需要一個(gè)400電話來幫助企業(yè)。下面400電話代理小編和大家介紹2個(gè)工具提高企業(yè)高效管理。

第一，400電話通話錄音功能。通話錄音幫助企業(yè)十分有效的提升接線客服的工作態(tài)度，對售后服務(wù)有一定規(guī)范的企業(yè)通常都會(huì)利用通話錄音的功能針對性對接線客服進(jìn)行定時(shí)的培訓(xùn)管理工作。除此之外，還可以起到事件還原憑據(jù)的作用。

第二，400電話滿意度評價(jià)功能，滿意度評價(jià)是對所有的接線客戶起到一個(gè)全面考核員工的作用，針對不滿意的消費(fèi)者，我們可以在400電話代理提供的管理后臺找到消費(fèi)者不滿意服務(wù)態(tài)度的全程通話了解服務(wù)態(tài)度，考核員工收集消費(fèi)者客戶的意見和建議，提供寶貴的依據(jù)，400電話都能幫助到您。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請關(guān)注尚通科技http://epistemesolutions.com/