400電話通話錄音的作用真實(shí)案例講解

一大早，A公司客服部主管李樂(lè)（化名）就接到了相關(guān)部門打來(lái)的電話。因?yàn)橄嚓P(guān)部門近日接到一位客戶投訴，表示他只是咨詢，并未答應(yīng)購(gòu)買A公司的產(chǎn)品。但A公司在未經(jīng)他允許的情況下，為他的APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)3個(gè)月。要求A公司立刻賠禮道歉，并對(duì)他的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。

面對(duì)這樣的投訴，李樂(lè)并不著急犯難。他根據(jù)客戶提供的信息，在400電話加盟商的幫助下登錄了后臺(tái)當(dāng)中下載并保存的當(dāng)時(shí)的通話錄音中，找到了當(dāng)日客戶來(lái)電時(shí)的錄音。經(jīng)過(guò)反復(fù)聽(tīng)取錄音，李樂(lè)確認(rèn)是客戶自主撥打公司400服務(wù)熱線，主動(dòng)要求續(xù)費(fèi)會(huì)員3月。接線的員工以及A公司無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。

李樂(lè)立刻將客戶的通話錄音上交相關(guān)部門。不到一日，客戶取消投訴，李樂(lè)的工作恢復(fù)了正常，公司無(wú)需做任何的賠償和道歉，尚通400電話加盟的小伙伴幫了企業(yè)很大的忙。

同樣面臨客戶投訴，一個(gè)因?yàn)闆](méi)有通話錄音這樣關(guān)鍵的證據(jù)而百口莫辯，只能賠禮道歉；一個(gè)因?yàn)橛辛?00電話的通話錄音，通話信息詳細(xì)記錄，是非黑白一聽(tīng)即清，客戶的無(wú)理投訴被迎刃而解。這就是400電話的通話錄音功能，在關(guān)鍵之時(shí)顯非凡之能，為企業(yè)撐起一把堅(jiān)實(shí)可靠的保護(hù)傘！

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