電話功能400:1)智能轉(zhuǎn)接:智能轉(zhuǎn)接主要包括:外線轉(zhuǎn)接、時(shí)間轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接、按地區(qū)轉(zhuǎn)接,vip轉(zhuǎn)接等;一、智能管理背景辦理了400電話,就可以有一個(gè)獨(dú)立專用的智能后臺(tái)管理系統(tǒng)。公司可根據(jù)自己的需要,通過后臺(tái)設(shè)置電話的功能。這套獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng),提高了用戶應(yīng)用的體驗(yàn),用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過手機(jī)查詢?cè)捹M(fèi)使用情況和預(yù)存話費(fèi)。每400個(gè)來電可查詢客戶信息,業(yè)務(wù)溝通記錄,此后臺(tái)查詢,方便公司協(xié)同調(diào)配,管理和統(tǒng)計(jì)分析。
二、智能來電分配
這也是400電話申請(qǐng)的一大好處,顧客來電可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)置分撥接聽,一部固定電話可接20部手機(jī),實(shí)現(xiàn)分撥優(yōu)先,順序分配,平均分配讓顧客來電接聽,確保顧客來電得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若企業(yè)在多個(gè)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),最好根據(jù)不同的地區(qū)設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼,按照實(shí)際的需求來指派客服人員接聽,這樣的話就可以讓對(duì)應(yīng)的人來接聽相應(yīng)的來電,有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,確??蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、語音信箱
處于業(yè)務(wù)繁忙階段的時(shí)候,一部企業(yè)電話能夠做到同時(shí)接通二十多個(gè)的電話,而且不會(huì)存在任何的問題,也不會(huì)出現(xiàn)沒有辦法接通的情況。即便是有這種情況存在,還有語音信箱功能能夠提供幫忙,如果某一個(gè)客戶的電話無法接通,將會(huì)自動(dòng)記錄客戶的留言,在客戶留言之后會(huì)提醒客服有新的留言,便于企業(yè)及時(shí)處理,真正做到企業(yè)及時(shí)回復(fù)客戶的留言。每400個(gè)來電電話都會(huì)對(duì)通話客戶進(jìn)行錄音,確保通話內(nèi)容的真實(shí)性,提高服務(wù)質(zhì)量。
公司進(jìn)行了400電話申請(qǐng),它將服務(wù)于客戶,以客戶為中心,融入了公司的經(jīng)營(yíng)理念,而且還可以設(shè)立智能客服中心,能夠做到在很大程度上提高了公司的企業(yè)形象,提高售前售后服務(wù)質(zhì)量,贏得了良好的口碑,增強(qiáng)了公司的軟實(shí)力,從而在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。