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企業(yè)員工流失率居高不下，400電話教您怎么破？

作者：尚通科技 發(fā)布時(shí)間：2021-06-07 12:02:43

對(duì)企業(yè)而言，比辛苦招人更令人疲憊的，莫過(guò)于是老員工留不住，而剛招來(lái)的新人，工作不滿(mǎn)兩個(gè)月就跑了。

當(dāng)HR和部門(mén)負(fù)責(zé)人花費(fèi)了大量時(shí)間評(píng)估、篩選出最有才華的候選人，又經(jīng)歷了與候選人漫長(zhǎng)的工資談判，終于成功讓候選人下定決心入職后，真正的旅程其實(shí)剛剛開(kāi)始。

能否留住新員工，增加員工的穩(wěn)定性，是擺在HR 和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面前的一道難題。

很多時(shí)候，員工經(jīng)常的離開(kāi)，特別是員工高流失率的企業(yè)，問(wèn)題不僅僅出現(xiàn)在員工一方。企業(yè)也需要反思是否是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，造成員工離職。

比如：在新員工入職后，企業(yè)并不采取措施主動(dòng)幫助新員工融入，而是新員工在工作中屢屢受挫，最終選擇了離開(kāi)。

比如：企業(yè)一些管理問(wèn)題，讓老員工忍無(wú)可忍而遺憾離開(kāi)。

有人曾說(shuō)，企業(yè)留不住新員工是沒(méi)有未來(lái)的。我認(rèn)為這句話不無(wú)道理。

A企業(yè)的客服部曾經(jīng)就面臨這樣的問(wèn)題。

人員的快速流動(dòng)讓客服組長(zhǎng)苦不堪言，“好不容易招來(lái)一批人，可是沒(méi)過(guò)半個(gè)月就離職大半，剩下的也堅(jiān)持不過(guò)半年。員工離職率這么高，部門(mén)何談業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量？”

是什么原因?qū)е铝诉@么嚴(yán)重的矛盾局面？

歸根究底，導(dǎo)致A企業(yè)員工離職的根本原因還是員工休息時(shí)間不能得到充分的保障。

“上班接電話，沒(méi)想到下班依然接電話。24小時(shí)工作，誰(shuí)能受得了？”

其實(shí)，A企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并不知道，解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單——僅需開(kāi)通400電話。

尚通400電話，專(zhuān)為解決企業(yè)遇到的各種電話服務(wù)問(wèn)題而研發(fā)。比如針對(duì)他們現(xiàn)在面臨的這個(gè)棘手問(wèn)題，只需要400一個(gè)功能就能解決---IVR導(dǎo)航輔助功能之高級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

功能介紹

高級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航屬于導(dǎo)航的升級(jí)功能，靈活性的配合時(shí)段設(shè)置在上班時(shí)段或非上班時(shí)段；用戶(hù)可設(shè)置上班時(shí)段VIR導(dǎo)航接聽(tīng)，非上班時(shí)段轉(zhuǎn)接為高級(jí)IVR導(dǎo)航，直接轉(zhuǎn)接給值班人員接聽(tīng)，播放非工作時(shí)段的彩鈴，即使是非工作時(shí)間也給客戶(hù)提供高效的服務(wù)。

一個(gè)IVR導(dǎo)航輔助功能之高級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，輕松解決楊舒面臨的困境。

對(duì)消費(fèi)者而言

即便是非工作時(shí)間撥打售后電話，也有人接聽(tīng)了?；蛘咧苯颖桓嬷ぷ鲿r(shí)間，避免了無(wú)效等待。售后體驗(yàn)滿(mǎn)意度大大提升！

對(duì)客服而言

非工作時(shí)間可以充分休息，不再被沒(méi)完沒(méi)了的售后電話干擾了。工作效率和滿(mǎn)意度大大提高！

對(duì)企業(yè)而言

售后滿(mǎn)意度提升--口碑提升--銷(xiāo)量提升了！

員工離職率降低，大大節(jié)約了人力成本，減少人員流動(dòng)性！

拓展閱讀：400電話都有哪些功能？

如果員工離職依然高，如何解決員工離職帶走客戶(hù)的問(wèn)題？

你依然僅需400電話一個(gè)功能——分機(jī)綁定功能。

開(kāi)通400電話后，員工直接使用企業(yè)400電話分機(jī)號(hào)作為與客戶(hù)之間的聯(lián)系方式，有效避免客戶(hù)只記員工手機(jī)，只認(rèn)員工不認(rèn)企業(yè)的情況發(fā)生。即便員工離職，企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系方式依然暢通。