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(400電話具有哪些功能配置方式)(400電話的一些基礎(chǔ)功能)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-09-13 13:37:34

說到400電話,我相信很多企業(yè)都很熟悉。

(400電話具有哪些功能配置方式)(400電話的一些基礎(chǔ)功能)

因?yàn)?00電話可以有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,所以現(xiàn)在很多企業(yè)都使用400電話,400電話的使用也可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)完成手頭的工作對企業(yè)的管理也非常方便和周到。

那么,400電話的功能配置是什么?

小編會給你一個簡單的介紹。

400電話功能:400電話彩鈴:“你好!歡迎致電xx公司,主要經(jīng)營***,請接電話,請稍候!”是企業(yè)的音頻名片,用個人的聲音代替單調(diào)的鈴聲,給客戶帶來問候,也能傳達(dá)公司的信息。你只需要提供文字內(nèi)容,專業(yè)的播音員會通過錄音棚為你錄音。

400電話錄音:該系統(tǒng)可以自動記錄每個來電的整個過程,并可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。通話記錄功能是企業(yè)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量、分析問題的重要依據(jù),也是處理客戶糾紛和投訴的證據(jù)。大型企業(yè)的所有呼叫中心都有錄音系統(tǒng),這是提高企業(yè)管理水平的有力保證。

400電話語音信箱:下班時間或公司電話忙或無法接聽時,客戶撥打400電話會聽到提示:“現(xiàn)在是下班時間(或公司電話到目前為止一直忙),請?jiān)趩袈暫罅粞?,我們會盡快聯(lián)系您!”

是公司電話的“線下助手”,能有效保證任何時候任何情況下都不會錯過來電。聲音信息可以下載到平臺上在線收聽,也可以存儲在本地。

400電話分析:平臺記錄每部電話的主叫號碼、主叫區(qū)域、主叫時間、主叫時長、被叫號碼,并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)告。這個功能可以分析各個地方的廣告效果,客服電話的數(shù)量和時長,有效判斷工作量。

400電話ivr 導(dǎo)航:您好,歡迎致電xx公司!“xx部門請按1;xx部門請按2;xxx部門,請按3…啟動400電話ivr(智能語言導(dǎo)航)的400用戶在撥打電話時,會首先聽到上述提示。系統(tǒng)會根據(jù)來電者的按鍵選擇自動將來電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)接至語音信箱、傳真,或錄制播放公司的產(chǎn)品介紹。企業(yè)呼叫中心的通用功能大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

400電話工作日程:“xxxx為您服務(wù)!”在向客戶提供人工服務(wù)之前,系統(tǒng)會自動廣播每個客戶的預(yù)設(shè)工單編號,這是大型企業(yè)呼叫中心的常見做法,等等。它體現(xiàn)了企業(yè)形象的規(guī)范有序管理,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

400電話滿意度調(diào)查:你對這項(xiàng)服務(wù)滿意嗎?滿意按1,滿意按2,不滿意按3!

啟用此功能后,在用戶掛機(jī)前,系統(tǒng)會自動將此語音播放給用戶,讓用戶對此次通話的滿意度進(jìn)行評估,評估結(jié)果會記錄在相應(yīng)的接聽用戶手中。這個規(guī)劃良好的客服中心,通常能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員起到了非常好的監(jiān)督評估作用。

400電話黑名單:在管理平臺上,用戶可以設(shè)置自己的接聽黑名單,并將自己的號碼放入接聽黑名單,有效避免電話騷擾。

一個區(qū)號或一個號碼段也可以被列入黑名單,這樣所有屬于這個區(qū)號或那個號碼段的號碼都不會再被訪問。

400電話智能呼叫轉(zhuǎn)移:不同時間的來電可以轉(zhuǎn)接到不同的電話接聽時間。比如上班時間可以轉(zhuǎn)公司座機(jī),晚上可以轉(zhuǎn)客服人員手機(jī)。來自不同地區(qū)的來電可以通過不同的號碼轉(zhuǎn)接,例如從電話轉(zhuǎn)到華北的a、b、c號,從電話轉(zhuǎn)到華南的e、f、g號。

400電話智能呼叫調(diào)度:所有電話號碼可以順序分配,也可以隨機(jī)分配,每個企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。一次分配可以保證最好的客服人員每次都能優(yōu)先接聽電話。通過“平等分擔(dān)”,可以保證所有客服人員接到相同數(shù)量的電話,最大限度地提高績效考核的公平性。

400電話即時庫存查詢:通過后臺登錄管理,可以實(shí)時查詢?nèi)?00電話通話記錄。系統(tǒng)詳細(xì)記錄每個電話的號碼、開始、結(jié)束、時間和接聽號碼。長期保存所有來電清單,讓每個用戶都能清楚了解消費(fèi)情況。

400電話單獨(dú)后臺管理:每個400電話用戶有一個獨(dú)立的后臺管理。用戶可以隨時登錄,查詢業(yè)務(wù)使用情況,并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。單獨(dú)后臺管理大大增加了用戶使用400電話的自由,可以讓400電話更好的服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營。