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(400電話申請(qǐng)要選擇什么樣的服務(wù)商)(想要提高企業(yè)社會(huì)形象,400電話申請(qǐng)了嗎)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-09-30 18:02:04

由于400電話的功能和優(yōu)勢(shì)逐漸為企業(yè)所熟知,越來(lái)越多的企業(yè)開始處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(400電話申請(qǐng)要選擇什么樣的服務(wù)商)(想要提高企業(yè)社會(huì)形象,400電話申請(qǐng)了嗎)

目前,主要的處理渠道包括運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商,但運(yùn)營(yíng)商的處理價(jià)格高且麻煩。

服務(wù)提供商已成為主要的處理渠道,企業(yè)需要考慮選擇什么樣的服務(wù)提供商。

1.彩鈴功能400電話彩鈴功能是一個(gè)十分好用的功能。顧客在撥通電話之前,彩鈴會(huì)摒棄傳統(tǒng)的鈴聲循環(huán),而播放企業(yè)的有聲名片。語(yǔ)音是企業(yè)自行設(shè)置的,可以是企業(yè)的歡迎語(yǔ)也可以是對(duì)客戶的問(wèn)候,設(shè)置好之后會(huì)有專門的播音員錄制這段話然后在這里播放出來(lái)。很多企業(yè)做400電話申請(qǐng)主要是為了這個(gè)功能,不得不說(shuō),這是一個(gè)讓人很有好感的設(shè)置。

2、語(yǔ)音信箱

語(yǔ)音信箱功能主要是在公司下班之后使用的,相當(dāng)于電話的離線助理。設(shè)置了這個(gè)功能之后,當(dāng)顧客在下班或者休息時(shí)間撥打企業(yè)的400熱線時(shí),電話會(huì)自動(dòng)提示,告訴顧客現(xiàn)在是下班時(shí)間,讓顧客直接留言。等到上班后,員工只需要登陸平臺(tái)就查看留言,然后根據(jù)留言回?fù)茈娫?,解決顧客問(wèn)題。

3、來(lái)電分析

400電話申請(qǐng)還有一個(gè)大作用就是能夠幫助企業(yè)分析來(lái)電顧客的信息,包括來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、通話時(shí)長(zhǎng)等。工作人員從平臺(tái)下載這些信息,利用office辦公軟件分析數(shù)據(jù),做成報(bào)表,就可直觀地看出企業(yè)在各地的影響力。針對(duì)來(lái)電區(qū)域不多的顧客,企業(yè)可以相應(yīng)地在該區(qū)域投放企業(yè)廣告,打開公司知名度,擴(kuò)展渠道。

4、工號(hào)播報(bào)

400電話在接通后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)播報(bào)接下來(lái)為顧客服務(wù)的工作人員的工號(hào),然后才會(huì)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的工作人員那去。這種做法的好處就是,讓顧客知道現(xiàn)在服務(wù)的是哪個(gè)工號(hào)的人,然后在服務(wù)之后進(jìn)行評(píng)分,以此評(píng)判工作人員的服務(wù)是否令人滿意。很多客戶對(duì)這個(gè)功能都贊賞有加,認(rèn)為這能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理制度是否規(guī)范,服務(wù)是否真誠(chéng)。

5、滿意度調(diào)查

400電話申請(qǐng)之后,企業(yè)可以利用400熱線對(duì)企業(yè)做一份滿意度調(diào)查。這一功能開通后,系統(tǒng)會(huì)在客服服務(wù)之后客戶掛機(jī)之前,發(fā)送一個(gè)對(duì)于企業(yè)的評(píng)分,讓客戶根據(jù)真實(shí)的意見評(píng)判該企業(yè)。

400電話申請(qǐng)的好處是十分之多的,建議有實(shí)力的企業(yè)都去申請(qǐng)。