目前,400電話已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
400電話不僅僅是一個(gè)數(shù)字。
已經(jīng)成為正規(guī)企業(yè)的標(biāo)志,在正規(guī)代理申請400電話。
1.企業(yè)彩鈴事實(shí)上,日常客戶服務(wù)本身的工作量已經(jīng)很大了,假如不能保證有好的回信,其實(shí)也會(huì)影響到公司的經(jīng)營。但是400電話是可以直接安裝的企業(yè)彩鈴,現(xiàn)在的彩鈴都是可以搭配歡迎語音,或者提示內(nèi)容等,這也是非常重要的必備功能,可以顯示我們企業(yè)的正規(guī)化,也可以避免在消費(fèi)者等待的過程中出現(xiàn)問題。
2、滿意度調(diào)查
背景中我們可以直接設(shè)置滿意度調(diào)查,這樣進(jìn)行通話滿意度評估,也可以設(shè)置相同的彩鈴等。由于許多公司仍然需要做好員工評價(jià)的基礎(chǔ)工作,因此基礎(chǔ)滿意度調(diào)查也是不容忽視的。但是,這個(gè)功能是可以打開還是關(guān)閉,我們可以根據(jù)公司的需要來設(shè)置。
3、呼叫轉(zhuǎn)移
如果只是辦理400電話,那么后面的一切我們都可以自己來辦理,電話轉(zhuǎn)接和手機(jī)號碼設(shè)置,這樣就可以保證所有客戶服務(wù)人員都能及時(shí)在線,也可以避免無人接聽的情況發(fā)生。一旦申請完成,便可在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行操作,這樣設(shè)置也比較安全。
4、掛機(jī)短信
當(dāng)通話結(jié)束后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一定數(shù)量的短信到用戶手機(jī)上,也可自行編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。特別是有些短信需要發(fā)送公司地址、售后流程等相應(yīng)內(nèi)容,還需要自己編輯。
5、漏話短信
在工作比較忙的時(shí)候,可能400電話也會(huì)同樣出現(xiàn)漏接電話的情況,這樣實(shí)際上也會(huì)影響我們后續(xù)的工作。所以建議還是把系統(tǒng)統(tǒng)一來進(jìn)行短信發(fā)送,這樣可以保證我們的客戶還能繼續(xù)打電話給我們,不會(huì)影響我們今后的合作,也能讓客戶對我們的企業(yè)有更好的印象。
6、錄音功能
許多公司仍然需要有錄音功能,這樣才能直接判斷好客戶的來電情況,而且一旦發(fā)生糾紛,400電話錄音也很重要。如此一旦出現(xiàn)投訴、糾紛情況,我們都不能忽視錄音的內(nèi)容,這樣才能真正保障我們的權(quán)益,即使有糾紛也可以用錄音來證明。
可以看出,400電話的功能是非常多的,所以,現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)辦理400電話,帶來的好處確實(shí)也是非常多的。