電話(huà)在我們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色,通常如果沒(méi)有電話(huà)會(huì)影響正常的工作和生活,想象一下,如果企業(yè)沒(méi)有企業(yè)電話(huà),想要開(kāi)發(fā)和服務(wù)客戶(hù)將變得非常困難,許多企業(yè)會(huì)選擇使用400電話(huà),因?yàn)?00熱線本身的特點(diǎn)非常明顯,更值得我們合理選擇,使?fàn)I銷(xiāo)和推廣更簡(jiǎn)單。
1.400電話(huà)企業(yè)彩鈴彩鈴功能是非常常見(jiàn)400電話(huà)辦理資費(fèi)多少的,在我們?nèi)粘J褂玫氖謾C(jī)也具備這些功能,400電話(huà)彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是,400電話(huà)的彩鈴是可以由用戶(hù)自行定義內(nèi)容的,可以設(shè)定為企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹等,提升用戶(hù)體驗(yàn)
2、400電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航
當(dāng)客戶(hù)撥打400電話(huà)的時(shí)候,在彩鈴結(jié)束之后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音導(dǎo)航的提升,讓客戶(hù)能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題的咨詢(xún),提升工作效率的同時(shí),也能過(guò)帶給客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)。
3、400電話(huà)通話(huà)錄音
所有通過(guò)400電話(huà)的會(huì)話(huà)內(nèi)容,都會(huì)被全程記錄在400電話(huà)后臺(tái)當(dāng)中,管理者通過(guò)錄音的調(diào)取能夠了解到員工的工作動(dòng)態(tài),另外一方面也能夠在與客戶(hù)發(fā)生糾紛的時(shí)候,通過(guò)通話(huà)錄音的調(diào)取了解問(wèn)題所在,解決糾紛。
4、400電話(huà)在線留言
在下班時(shí)間或者節(jié)假日的時(shí)候,客戶(hù)撥打400電話(huà)肯定是無(wú)人接聽(tīng)的,那么在這種情況下,客戶(hù)就能夠先將問(wèn)題通過(guò)留言的形式,待客服人員上班之后,查看客戶(hù)留言,即使回復(fù)400電話(huà)招商客戶(hù),避免的客戶(hù)的流失。
5、400電話(huà)防偽查詢(xún)
這是專(zhuān)門(mén)用戶(hù)客戶(hù)查詢(xún)產(chǎn)品的真?zhèn)?,將產(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話(huà)后臺(tái)當(dāng)中,那么客戶(hù)就可以通過(guò)撥打400電話(huà),輸入防偽碼即可查詢(xún)產(chǎn)品真?zhèn)?,無(wú)需人工干預(yù)。
6、400電話(huà)客戶(hù)評(píng)價(jià)
在與客戶(hù)溝通結(jié)束之后,客戶(hù)能過(guò)針對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分,所有客服人員的評(píng)分都能夠在400后臺(tái)當(dāng)中看到,從這些就能夠了解到客服人員的工作情況,并且也可以以此來(lái)當(dāng)中考核數(shù)據(jù),提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
從上面這些就能夠很好的了解400電話(huà)的優(yōu)勢(shì),400電話(huà)的特點(diǎn)也是其他傳統(tǒng)電話(huà)所不具備的,因此400電話(huà)受到眾多企業(yè)所青睞。