400電話錄音是400電話的一個非常重要的功能。
系統(tǒng)會自動記錄每400電話的整個過程,并默認保存3個月。
在保存期間,用戶可以隨時在線收聽錄音或下載本地保存。
智能通話分配功能是什么?
在進行400電話辦理的時候你就應該發(fā)現(xiàn)了,現(xiàn)在的400電話都是有很多不同功能,我們是可以根據(jù)自己的需要來開通功能的,也可以增加一些我們后續(xù)需要使用到的功能。其實智能來電分配就是一個比較重要的功能,幾乎所有的呼叫中心和客服中心都是需要使用到這樣的一種功能。
這樣就可以直接根據(jù)來電號碼來進行基礎的分配,這樣訪客直接進行分流,進入到不同的指定號碼中。其實400電話本身就是屬于中轉號碼,所有的分公司和客服對外都是使用到這樣的號碼,但實際上會進行多臺通訊設備的綁定。之后我們直接進入到后臺就可以進行呼叫轉移或者是其他設定,以便于進行分流。
如何設定分流更合適?
400電話辦理后是一定要做好基礎的分流設定,比如直接根據(jù)來電所在地來進行劃分,這是比較適合一些大企業(yè)來進行應用的,直接就可以由當?shù)氐姆止緛斫勇犽娫?,這樣解決當?shù)貑栴}也要更加簡單一些。當然也可以直接根據(jù)職能的菜單系統(tǒng)來進行分配,由消費者先進入到主菜單之后,再去進行后續(xù)的一些分流,這樣設定也會相對簡單。
一般代理商后進行分時段轉接、分地區(qū)轉接等方式來進行電話分配,當然我們也可以進入到后臺來自定義。其實400電話辦理的時候,就會有一些操作講解。分流的邏輯主要是基于訪客呼入的地區(qū)或者是時間段,這樣直接根據(jù)情況來轉移到綁定的號碼中,后續(xù)就會由專業(yè)客服直接接聽,也不用額外再進行辦理。
設定后還可以修改嗎?
并不是說你完成了400電話辦理之后,所有的設定都不能繼續(xù)修改了,其實所有的選項和設定都是可以自行修改的,而且我們也可以隨時綁定不同的設備和電話號碼。而且現(xiàn)在很多代理商都是直接提供網(wǎng)絡服務的,所以我們只需要做好網(wǎng)絡上的基礎溝通,隨時都可以進行后臺內容的修改。