(400電話使用管理制度)(400電話如何設(shè)置)

很多企業(yè)會(huì)選擇400電話，因?yàn)樗趯?shí)際使用過程中非常簡單，功能非常強(qiáng)大，只要我們了解具體的設(shè)置方法和相關(guān)需要注意的事項(xiàng)，可以確保使用400熱線發(fā)揮更好的作用價(jià)值，讓更多的人可以知道400電話使用方法，幫助企業(yè)更好地提高形象和知名度。

1.順序轉(zhuǎn)移是：按綁定的座位順序回答。

若企業(yè)綁定了3個(gè)號(hào)碼400電話，順序1的號(hào)碼每次優(yōu)先接到來電，2是其次，3是最后，企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率;

2、隨機(jī)轉(zhuǎn)接就是系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席。

當(dāng)400電話辦理同時(shí)綁定了3個(gè)號(hào)碼時(shí)，就會(huì)自動(dòng)的在3個(gè)號(hào)碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼占線,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的在剩下兩個(gè)號(hào)碼當(dāng)中挑選,以此類推，讓每個(gè)坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環(huán)n+1轉(zhuǎn)接就是如果上個(gè)號(hào)碼沒接通，則從沒接通的那個(gè)號(hào)碼開始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)閍-b-c-a-b-c 平均分配話務(wù)員的接聽次數(shù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配，保證多個(gè)人員接聽的電話數(shù)量一樣，同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時(shí)間。

400電話如何設(shè)置轉(zhuǎn)接模式?

400電話分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好之后，用戶可設(shè)置電話接入的呼叫模式，企業(yè)400用戶在坐席設(shè)置的界面選擇設(shè)置的分機(jī)，點(diǎn)擊“呼叫模式”調(diào)整接聽模式，保存模式即可。