我們企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中,會遇到各種各樣的問題,我相信在處理售后問題的時候,肯定會非常的苦惱,因?yàn)槭酆髥栴}是每個企業(yè)都面臨并且處理起來最復(fù)雜的一大難題。
我相信我們的企業(yè)管理者都知道,客戶通過售后找到我們企業(yè),那么肯定是產(chǎn)品使用在使用中遇到問題或者是我們的產(chǎn)品質(zhì)量本身存在問題了。那么對于這類的客戶,處理起來大家都知道是非常麻煩的,稍有不慎,就會導(dǎo)致我們的企業(yè)形象急劇下降。
作為我們400電話代理商,如何能夠讓400電話幫我們企業(yè)搭建一個完善的售后服務(wù)體系,是我們一直致力于為企業(yè)解決的目標(biāo)。那么,400電話從哪些地方來幫助我們企業(yè)解決售后問題呢?在這里,我們400電話代理商給使用400電話的企業(yè)撰寫一個搭建方案。
首先,我們企業(yè)開通400電話以后,順便再開通一個企業(yè)基礎(chǔ)彩鈴功能,有了這個功能,我們就可以開通IVR語音導(dǎo)航功能了。通過我們的400電話管理平臺,我們把我們企業(yè)所有的客服人員通過售前售后等等進(jìn)行劃分,然后在通過IVR語音導(dǎo)航功能,讓我們的客戶可以撥打我們400電話以后,可以自主選擇我們的售后客服,這樣專業(yè)的售后客服人員來處理這些問題,首先就減少了我們電話轉(zhuǎn)接的繁瑣,這樣也減少了我們客戶的抱怨。
其次呢,就是我們400電話有這樣一個功能,那就是可以結(jié)合我們的管理平臺,把一些常見使用中會出現(xiàn)的問題,全部錄制下來,在我們的IVR語音導(dǎo)航功能中加入一個常見問題解答專區(qū),客戶通過按鍵選擇后,可以設(shè)置9個常見問題,0鍵留給我們的售后客服,可以直接轉(zhuǎn)接到售后,這樣就避免了客戶的問題不在我們常見問題區(qū)而又無法直接對客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的尷尬。
400電話還有一個功能就是我們的客戶評分跟通話錄音功能了,我們的售后客服人員在跟我們的客戶進(jìn)行溝通的時候,有一些細(xì)節(jié)處理的地方,有的時候告知客戶了,但是我們的客戶可能沒有聽明白或者是當(dāng)時覺得這樣處理是可以的,但是后來又反悔了,這就為我們企業(yè)提供了有力的證據(jù),幫助我們企業(yè)解決這個問題,客戶也無法在有其他的理由對這個問題繼續(xù)糾纏下去。我們的滿意度評分功能可以讓我們客戶對我們的客服人員進(jìn)行評分,我們的企業(yè)管理者會根據(jù)客戶評分的多少來評估客服人員的工作水平,對客服人員進(jìn)行一對一的專業(yè)培訓(xùn),提升我們整體客服人員的專業(yè)性,并且對客戶評分查的客服,了解事情的來龍去脈,在給客戶去電,主動解決客戶的問題,把我們的企業(yè)形象提升回來。
所以,400電話是我們企業(yè)的好幫手,想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請關(guān)注:http://epistemesolutions.com/