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400電話并不是免費電話，是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

400電話業(yè)務(wù)是指企業(yè)或組織在全國范圍內(nèi)提供的固定電話、手機、小靈通等通信服務(wù)。它提供了一種方便、快捷、可靠的溝通方式，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

400企業(yè)直線主被叫分攤付費電話業(yè)務(wù)，又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

400是一個全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一的虛擬電話號碼，總共10位數(shù)，是企業(yè)用戶為提升自身形像及方便客戶撥打而申辦的一個客服熱線電話。開通后與多門實體電話綁定，借用原電話接聽，辦理不需要安裝任何設(shè)備。

400是一項由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用的業(yè)務(wù)。400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。