400電話是中國電信、中國聯(lián)通等運(yùn)營商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話服務(wù)。它主要功能和特點(diǎn)包括:
1. **全國統(tǒng)一號碼**:400電話是一個(gè)十位數(shù)的虛擬號碼,全國范圍內(nèi)撥打無需加區(qū)號,方便記憶和傳播。
2. **多線路處理**:可以同時(shí)處理多個(gè)來電,避免了電話占線的問題,提高了企業(yè)的客服效率。
3. **語音導(dǎo)航**:可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置語音導(dǎo)航,引導(dǎo)客戶快速找到相應(yīng)服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。
4. **呼叫分配**:支持按時(shí)間、按地區(qū)等多種方式分配呼入電話,確保每個(gè)時(shí)段、區(qū)域的電話都能得到及時(shí)響應(yīng)。
5. **通話錄音**:自動記錄通話內(nèi)容,便于企業(yè)后期回查或用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
6. **話費(fèi)分?jǐn)?*:主叫方支付市話費(fèi)用,被叫方支付長途費(fèi)用,降低了客戶的通訊成本。
7. **詳單查詢**:企業(yè)可以隨時(shí)查詢通話記錄和費(fèi)用詳情,便于管理。
8. **智能路由**:根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則,將電話自動轉(zhuǎn)接到設(shè)定的固話或手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)靈活辦公。
9. **提升形象**:400電話通常被視為大企業(yè)和專業(yè)公司的標(biāo)志,有助于提升企業(yè)形象。
10. **防騷擾功能**:可以通過設(shè)置黑白名單,防止惡意或無效的騷擾電話。
總的來說,400電話是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、降低通訊成本的有效工具。