400電話是一種主被叫分攤付費的電話服務(wù),主要用于企業(yè),可以提升企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。以下是400電話的一些主要功能:
1. **全國統(tǒng)一號碼**:400電話是一個十位數(shù)的虛擬號碼,無論企業(yè)搬遷或增設(shè)分公司,只需變更400號碼綁定的實體電話即可,無需更換宣傳資料,避免了客戶流失。
2. **語音導(dǎo)航**:可以根據(jù)用戶輸入的數(shù)字或者語音提示,將呼叫轉(zhuǎn)接到不同的部門,如銷售部、客服部等,提高服務(wù)效率。
3. **智能路由**:根據(jù)來電的時間、地區(qū)或其他條件,自動將來電轉(zhuǎn)接到不同的電話線路,實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)。
4. **通話錄音**:系統(tǒng)自動記錄所有的通話內(nèi)容,便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,也可以作為處理糾紛的證據(jù)。
5. **黑白名單設(shè)置**:企業(yè)可以設(shè)定允許接聽或禁止接聽某些特定號碼的來電,防止騷擾電話。
6. **話務(wù)統(tǒng)計**:提供詳細的通話報表,包括呼入次數(shù)、通話時長、忙線率等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)分析業(yè)務(wù)情況。
7. **一號多線**:支持多個電話同時撥打,避免在高峰期出現(xiàn)占線的情況。
8. **IVR交互式語音應(yīng)答**:通過預(yù)設(shè)的語音菜單,用戶可以自助獲取信息,減輕人工客服壓力。
9. **呼叫分配策略**:可根據(jù)平均分配、順序分配、優(yōu)先級分配等多種方式,將電話轉(zhuǎn)接至不同坐席。
10. **移動辦公**:支持手機、固話、網(wǎng)絡(luò)電話等多種終端接入,讓員工隨時隨地處理工作電話。
以上是400電話的主要功能,具體的服務(wù)可能會因不同的運營商和套餐而有所差異。