400電話如何減輕客服壓力

一家公司的發(fā)展與生存，肯定是離不開(kāi)售前和售后服務(wù)的，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服的工作與企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@不僅是在我們企業(yè)與客戶之間溝通交流的方式，也是我們企業(yè)對(duì)外形象一個(gè)最直接的展示。

那么，這對(duì)于我們客服人員的工作壓力其實(shí)是非常大的，因?yàn)槊刻觳粌H要保證長(zhǎng)時(shí)間的話務(wù)溝通工作。而且，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要我們客服人員對(duì)待客戶要保證一個(gè)良好的溝通態(tài)度。這點(diǎn)，我相信對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō)，還是比較容易辦到的。但是，對(duì)于我們企業(yè)的售后客服來(lái)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)困難許多。

如果企業(yè)有這樣一款產(chǎn)品，不僅可以提升企業(yè)對(duì)外的形象，又讓我們客服能夠更好的服務(wù)客戶，減輕他們的工作壓力，我相信，這樣一款產(chǎn)品肯定很受企業(yè)的歡迎。

帶著這個(gè)問(wèn)題，我們咨詢了400電話代理商，他們現(xiàn)在代理的400電話就是這樣一款幫助企業(yè)解決溝通煩惱的一款產(chǎn)品。

我們400電話是如何幫助企業(yè)客服減輕工作壓力的呢？我們都知道，我們企業(yè)對(duì)外的電話肯定不止一個(gè)，那么有的電話就會(huì)被很多客戶撥打，但是有的電話可能電話接聽(tīng)量就沒(méi)有這么大了。我們400電話有一個(gè)智能轉(zhuǎn)接的功能，客戶只要撥打400電話以后，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到空閑客服，而且，客戶只需要撥打我們400電話就可以了，所有的程序我們的400電話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)處理好，那大家平均分配電話接聽(tīng)量，對(duì)于我們客服來(lái)說(shuō)，起碼工作量是平均的，這就減輕了工作量。

其次，我們400電話有通話錄音功能，我們企業(yè)的管理者可以監(jiān)控所有的通話過(guò)程，配合我們400電話滿意度調(diào)查功能一起使用。就可以根據(jù)客戶對(duì)本次服務(wù)的反饋，通過(guò)我們篩查后，對(duì)客服工作進(jìn)行一個(gè)考核，這樣我們企業(yè)的管理者不僅可以幫助客服人員改進(jìn)工作中產(chǎn)生的不足，也提升了我們客戶服務(wù)的工作質(zhì)量。讓我們客戶能夠更好的感受到企業(yè)的服務(wù)熱忱，售后問(wèn)題就可以得到更好的解決。

所以，400電話是一款不僅能減少我們客服工作壓力的產(chǎn)品，也是能夠幫助我們企業(yè)提升對(duì)外形象的好幫手。

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