歡迎洽談400電話代理項(xiàng)目,上市企業(yè)合作加盟400電話業(yè)務(wù)更安心!
尚通logo 聯(lián)通電信移動(dòng)logo
加盟熱線400-999-5555
新聞話筒

加盟聯(lián)系方式

400電話報(bào)工號(hào)功能是什么?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2019-12-30 16:52:24

400電話報(bào)工號(hào)功能是什么?

“報(bào)工號(hào)”功能對(duì)于很多用戶而言并不陌生,比如您在撥打企業(yè)電話時(shí),系統(tǒng)在接通客服人員時(shí)會(huì)自動(dòng)播報(bào)“**號(hào)客服為您服務(wù)”。報(bào)工號(hào)的目的在于為保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量,以提高客戶滿意度。
由三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)400電話本身只具備轉(zhuǎn)接功能,即為企業(yè)用戶提供一個(gè)虛擬號(hào)碼,將用戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至企業(yè)綁定的通訊設(shè)備上。但這只能適用于話務(wù)量較少、客服人員較少的情況,也無(wú)法起到服務(wù)于企業(yè)宣傳、客戶滿意度提升的問(wèn)題。鑒于此,絕大多數(shù)的400電話代理商都開(kāi)發(fā)了自己的400電話系統(tǒng),為企業(yè)提供一系列增值功能,其中“報(bào)工號(hào)”就是一個(gè)較為實(shí)用的功能。
“報(bào)工號(hào)”功能的好處如下:一方面,客戶撥打400號(hào)碼接通后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)置好的數(shù)字報(bào)出接線員的工號(hào),有效提升企業(yè)形象;另一方面, “報(bào)工號(hào)”可以與“ 滿意度調(diào)查”功能配合使用,能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理;此外,報(bào)工號(hào)功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)性,比如客戶撥打400號(hào)碼后能夠按照工號(hào)準(zhǔn)確找到指定接聽(tīng)人,以避免由多個(gè)客服提供需要反復(fù)確定信息的尷尬。
報(bào)工號(hào)功能是代理商針對(duì)400電話的特點(diǎn)推出的增值功能,一般需要另行付費(fèi),而且目前能夠提供該項(xiàng)功能的代理商比較少,如果您特別在意該項(xiàng)功能,在挑選代理商時(shí)需要確定其系統(tǒng)是否支持該功能。