客戶服務(wù)是任何業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面,但有時管理電話會削弱日常運(yùn)營的負(fù)擔(dān)。
在接聽電話時,電子郵件和客戶查詢成為操作的障礙。
現(xiàn)在可能是與400電話呼叫中心或響應(yīng)服務(wù)合作的時候了。
這些服務(wù)允許公司外包通信管理,只招聘額外員工的一小部分成本。
,對服務(wù)營銷內(nèi)涵的理解不足。
從表面上看,許多服務(wù)企業(yè)非常重視服務(wù)質(zhì)量。
事實(shí)上,他們并沒有意識到服務(wù)的真正意義,只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品服務(wù)的,產(chǎn)品是第一個,其次是服務(wù)。
由于他們長期以來深受傳統(tǒng)營銷概念的束縛,他們對營銷服務(wù)概念的理解是膚淺的“服務(wù)”束之高閣,沒有范化、全面化的管理。
,對服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識不清,服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量無法進(jìn)行量化,所以只要消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量,那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練,結(jié)果員工服務(wù)意識淡薄,服務(wù)質(zhì)量不高,服務(wù)不到位、不規(guī)范,無法滿足消費(fèi)者的需求,也無法“抓住”消費(fèi)者的心。
,服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。目前,企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面,如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等,而對購物環(huán)境、便購服務(wù)等熟視無睹,重視不夠,而且服務(wù)方式單調(diào)乏味,未能標(biāo)新立異,各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。
企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)服務(wù)營銷模式,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。當(dāng)具有科技優(yōu)勢的400電話納入企業(yè)營銷管理后,使市場營銷更加活躍,在多個方面顯示出營銷增長的態(tài)勢。因?yàn)樯a(chǎn)目的是將產(chǎn)品銷售出去,所以企業(yè)想方設(shè)法要做到提高產(chǎn)量、加大銷售,以實(shí)行良好的經(jīng)濟(jì)效益。