400電話錄音是400電話的一個非常重要的功能。
系統(tǒng)會自動記錄每400電話,默認保存3個月。
在保存期間,用戶可以隨時在線收聽錄音或下載本地保存。
ivr語音導航的功能是什么?
簡單分析:當客戶撥打400時,“咨詢請按1”和“請按9轉手動客服”語音導航功能是導航提示音。
通過400電話的功能,客戶服務可以大大提高他們的工作效率。
通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個電話都將被電話400的后臺系統(tǒng)自動保留。通話結束后,企業(yè)收費可以進入管理后臺進行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關鍵的語音數(shù)據(jù),還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務態(tài)度和工作狀態(tài),便于對他們的工作進行評估。
rbt的功能是,當用戶撥打400并等待時,會聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞,如“您好;歡迎致電xx公司”。一個好的個性化rbt可以讓用戶在撥打400時獲得更好的體驗。
在400電話的后臺系統(tǒng)中,收費可以查看比較詳細的通話記錄(如通話號碼、通話持續(xù)時間等數(shù)據(jù))、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù),這對于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。
400電話啟用客戶留言功能后,當企業(yè)400熱點忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時,系統(tǒng)會自動提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺語音留言記錄,查詢用戶的總號碼,方便客服人員處理或回撥。
以上五個方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能,用戶可以更好地改善通話體驗。