雖然400電話的語音導(dǎo)航功能只是一個增值服務(wù)功能,但是其作用是不可小覷的。
IVR語音導(dǎo)航功能,目前重要應(yīng)用是在呼叫中心,這也是大家最常接觸到的IVR語音導(dǎo)航用途。常規(guī)來說,IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理,在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù),或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工坐席少,無法接聽客戶所有來電時轉(zhuǎn)IVR語音,主要是為了拖延客戶等待時間,提高客戶滿意度。
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