400電話打造企業(yè)服務(wù)平臺

400電話是我們的企業(yè)服務(wù)熱線電話，它可以通過我們的400電話管理平臺，完善我們企業(yè)在客戶溝通服務(wù)中一些功能性的不足。那么，400電話是如何來幫助我們企業(yè)服務(wù)客戶的呢？我們作為400電話代理商，在這里給廣大企業(yè)做一個業(yè)務(wù)的介紹。

首先，我們企業(yè)先把我們需要整理出跟客戶聯(lián)絡(luò)的辦公人員，把他們的電話號碼進(jìn)行一個分類。然后開通我們的企業(yè)基礎(chǔ)彩鈴和IVR語音導(dǎo)航功能，因為我們的IVR語音導(dǎo)航功能是建立在基礎(chǔ)彩鈴的業(yè)務(wù)之上。我們在平臺里，把我們整理出的客戶資料，通過IVR語音導(dǎo)航功能的設(shè)置，可以設(shè)置如下：按鍵1，售前咨詢；按鍵2，物流信息查詢；按鍵3，商品質(zhì)量咨詢；按鍵4，售后問題等等。我們把對應(yīng)的客服人員電話號碼導(dǎo)入進(jìn)去，我們的企業(yè)電話就可以開始使用了。

當(dāng)我們客戶撥打我們電話以后，需要根據(jù)我們的按鍵來選擇我們對應(yīng)的客服人員，選擇以后，當(dāng)我們的A客服人員處于忙碌，會自動轉(zhuǎn)接到B，B忙碌會轉(zhuǎn)接到C，以此類推?？蛻魰业揭粋€空閑的客服人員進(jìn)行對接，整個過程客戶是感受不到的，這也是我們400電話永不占線的一個特點所在，智能分配客戶的方式，還幫助我們企業(yè)減少了客戶因為占線所造成的流失，幫助我們企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象，以專業(yè)化的角度來服務(wù)客戶，提升我們企業(yè)的信譽度。

那么如果僅僅一個功能來說我們400電話是企業(yè)服務(wù)平臺就顯得有些夸大其詞了，我們400電話還可以幫助我們企業(yè)實現(xiàn)通話過程的全程錄音，對我們的客服工作滿意度進(jìn)行評分，還可以制作我們企業(yè)的專屬彩鈴，由專業(yè)的播音人員錄制，可以在節(jié)假日或者公司活動的時候設(shè)置不同的播音內(nèi)容，不僅幫助我們企業(yè)實現(xiàn)了二次營銷，也讓我們客戶感受到我們企業(yè)以人為本的服務(wù)理念，感受到我們企業(yè)對客戶的服務(wù)態(tài)度。

400電話還有黑白名單功能，惡意騷擾電話可以直接加入黑名單，不僅為我們企業(yè)節(jié)省通話成本，也減少我們客服人員的無效工作時間，提升我們的工作效率，白名單客戶可以優(yōu)先進(jìn)入我們的客服隊列，減少客戶等待時間，讓我們企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶越來越信賴于我們企業(yè)。

所以說，400電話在我們企業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)建，獻(xiàn)出了犬馬之力。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請關(guān)注：http://epistemesolutions.com/